Vandaag neem ik je graag opnieuw mee in de tijdmachine naar 2025. Vorige week beschreef ik de shopper van 2025, vandaag wil ik graag met je naar de winkel kijken. Voor zover er nog sprake is van de winkel dan. Want iets kopen kun je dan overal en altijd. De integratie tussen online en offline zal volkomen naadloos zijn. Internet zal voor iedereen overal toegankelijk zijn, dus we praten dan ook niet meer over offline. We zijn altijd online.
Simpel gezegd zal de winkel (het “gebouw”) niet meer het eindstation zijn, waar de uiteindelijke verkoop plaatsvindt. De winkel zal in 2025 één van de onderdelen van de (retail) marketing mix zijn waar niet alleen verkopen gerealiseerd worden, maar ook merken gebouwd (kunnen) worden.
Wat verandert er dan in winkels? Een aantal elementen:
- De winkel kan veel meer fungeren als een plek om een heel groot assortiment te laten zien. Het schap is hierdoor ineens wél van elastiek. Inmiddels zullen pick-up-points en delivery geen belemmering meer zijn.
- Winkelpersoneel heeft alle mogelijke middelen ter beschikking om shoppers beter te helpen een keus te maken. De informatie die hiervoor benodigd is, wordt via bijvoorbeeld wearable technologie aangeboden. Ook zullen overal in de winkel schermen staan waarop informatie kan worden verkregen. Deze informatie kan gepersonaliseerd worden naar behoefte van de shopper (door link met een smartphone) (denk aan een technische omschrijving van een wasmachine versus een filmpje met instructies hoe gemakkelijk de machine te bedienen is)
- De winkel biedt de shopper de mogelijkheid om aankopen uit het verleden opnieuw te doen en biedt suggesties voor vervolgaankopen (in de supermarkt bijvoorbeeld recepten inclusief productaanbod op basis van voorkeuren uit het verleden, denk gepersonaliseerde “Hello Fresh”)
- Omdat vastgoed, zeker op centrale plekken, kostbaar zal blijven, zullen winkels multifunctioneler worden. Dus inclusief een restaurantaanbod, een bar, impulsartikelen etc. Omdat een groot deel van de “schapruimte” door schermen wordt ingevuld, kan het assortiment snel en flexibel worden aangepast aan de tijd van de dag/week, of zélfs speciaal voor degene die ervoor staat.
- De fysieke winkel zal verschillende rollen spelen in het aankoopproces van de consument en shopper. De winkel is zeker niet alleen maar het eindstation, het punt van aankoop. Net als alle andere touchpoints.
Al deze ontwikkelingen veranderen de complete Customer Journey ofwel Path to Purchase. Het wordt belangrijk om te weten in welke stap van dit proces de shopper zich bevindt en vooral: met welke mindset. Dit wordt overigens ook makkelijker, omdat er veel meer gepersonaliseerde data beschikbaar zal zijn. De tijd van het model Pre-store – To-store – In-store – Post-store is dan echt definitief voorbij!
Ik kan je helpen om jouw eigen shoppervisie op 2025 (of 2030?) vorm te geven. Afgelopen jaren heb ik dit al succesvol voor tientallen bedrijven gedaan. Graag kom ik langs om hier meer over te vertellen, bel gerust om een afspraak te maken (0623397727).