Categoriearchief: Customer Journey

Schappenplannen in fietsenwinkels

In november 2017 ben ik geïnterviewd voor het blad Tweewieler over schappenplannen in fietsenwinkels. Het interview kun je hier lezen. Interview Tweewieler 1 Interview Tweewieler 2

Geplaatst in Customer Journey, Decision Tree, Prijs, Promoties, Retail | Getagged , , , , , , , , | Een reactie plaatsen

De connected shopper journey

Onlangs was ik na afloop van een workshop bij een klant mijn muis vergeten. Aangezien ik al mijn electronicaproducten sinds een paar jaar bij Coolblue koop, dacht ik: “meteen even online een muis bestellen, dan heb ik er morgen weer … Lees verder

Geplaatst in Customer Journey, Path to Purchase, Shopper Journey, Shopper Marketing, Shoppergedrag | Getagged , , , , , , | Een reactie plaatsen

Het moment van de waarheid om iets te verkopen = NU!

Het path to purchase of de customer journey is verdeeld in verschilende stappen. Niet elk model gebruikt dezelfde namen voor de stappen, maar ze komen wel enigszins op hetzelfde neer. Ik gebruik zelf vaak de stappen Aware – Attract – … Lees verder

Geplaatst in Customer Journey, Path to Purchase, Shopper Marketing | Getagged , , | Een reactie plaatsen

Wat dienstverleners van supermarkten kunnen leren

Onlangs bezocht ik de site van mijn bank om geld van een spaarrekening over te maken. Een niet zo makkelijk klusje: “wat was ook alweer de logincode en het wachtwoord?”. Eenmaal op de site kreeg ik meteen een klein marktonderzoekje … Lees verder

Geplaatst in Customer Journey, Path to Purchase | Getagged , , | Een reactie plaatsen

Wat supermarkten van dienstverleners kunnen leren

Al jaren doe ik boodschappen bij dezelfde supermarkt (met uitzondering van het jaar dat ik zelf voor een andere supermarktketen werkte, maar daar gaat dit verhaal niet over). De winkel is dichtbij, het aanbod is ruim. Ik kan mijn fiets … Lees verder

Geplaatst in Customer Journey | Getagged , , , | Een reactie plaatsen